Создание чат-бота
для оптовых продаж
обуви и аксессуаров

Что сделали

• мультиплатформенный чат-бот
• новый канал коммуникации с клиентами
• автоматизация рассылки с новинками, акциями и т.п. через удобный для клиентов канал коммуникации
• перевод клиентов на заказ новинок через мессенджер
• отказ от email рассылок
• повышение частоты заказов на одного клиента, что привело в увеличение общего количества заказов в месяц.

Реализация чат-бота
для салона красоты

Кроме основных бизнес-целей, было обнаружено ряд трудностей:
- большая плотность конкурентов в данном районе
- клиентки больше привязаны к мастеру, чем к салону,
поэтому для смены специалиста нужен внушительный стимул

Также поставили перед собой тактические цели:

• Во время запуска салона, важно в короткий период набрать новых "качественных" клиентов, которые не будут лишь "охотниками" за скидками. В период карантина многим мастерам и салоном пришлось отойти от ремесла, поэтому клиенты искали новые места;
• Работа над формированием лояльной клиентской базы после первого посещения — важная цель, так как хороший показатель для салонов иметь до 60% возврата клиента после первого посещения;
• После карантина все девушки хотят сходить в салон. Но из-за того что многие не работали и отсутствовал доход, стоимость услуг будет являться важным фактором принятия решения.

После утверждения целей, были предложены следующие рекламное предложение:

• Дарить новым клиентам салона купон с 50% скидкой или с фиксированной суммой на услуги салона;
• Всего у салона 6 услуг. Для них были разработаны по два акционных предложения на каждую услугу

Нашей основной целью было привлечение максимального количество "качественных" клиентов, создания базы клиентов и возможность работать с этой базой в будущем, поэтому для этой задачи был предложен чат-бот, который может решить поставленную задачу.

Чат-бот работал по следующей логике:

Что получил клиент
Тестовый период рекламы: 15 дней
Рекламный бюджет: 317$
Цена за подписчика в чат-бота: 0.53$
Кол-во подписчиков чат-бота: 598
Активировали купон: 436
Пришли в салон: 206
Повторно обратились: 53% клиентов

Итог тестовой компании:

• Клиент остался доволен результатом.
• Мы продолжаем работу уже на протяжении нескольких месяцев.

ВыводыПодводя итоги, можем сказать точно, что если вы решитесь открывать свой салон красоты, следуйте четкому маркетинговому плану. Не торопите события, думайте холодной головой и просчитывайте все мелочи.

Задача

Реализация

Реализация заняла всего один месяц. В рамках проекта был разработан реестр фиксации результатов посещения мест реализации (на функционале дополнительных списков «Битрикс24»), настроены права доступа к реестру для торговых представителей и руководителей, а также настроена и оптимизирована карточка CRM «Компании» для работы с торговыми точками. Также была произведена настройка автоматизации переноса в реестр базовой информации о каждой отдельной компании-партнере.

Из всего перечня данных, заполняемых торговыми представителями во время посещения тех или иных мест дистрибуции и реализации, остались: фото, загружаемые в облачное хранилище, список продукции на полке и комментарий о результатах визита.
Дополнительно были настроены и загружены каталог реализуемой продукции LEBO Coffee и база торговых точек в CRM «Битрикс24».

Внедрили контроль качества работы менеджеров (ОКК)

Провели аудит CRM-системы клиента

Внедрили планы продаж и еженедельную отчетность для РОпа

Система включает в себя следующие критерии:

• задачи ОКК
• частота проверок ОКК ОП
• инструменты работы ОКК
• фиксирование нарушений и проблемных мест
• отчеты о проверке работы менеджеров
• проверка исправлений ошибок менеджеров по продажам
• обжалование отчетности сотрудника ОКК
• критерии оценки ОКК
• Планирование проведения ОКК

ОФЕРТА


В соответствии со ст. 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой, направляемой ИП Матвиенко Роман Вадимович, в дальнейшем именуемым Исполнитель, в лице Матвиенко Романа Вадимовича, являющийся плательщиком налога на профессиональный доход, в адрес неограниченного круга физических лиц (далее - Заказчик), о намерении заключить Договор на оказание услуг на условиях Оферты, (далее - Договор), при этом Исполнитель и Заказчик в дальнейшем именуются Сторонами.

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ
Заказчик – физическое лицо, заключившее Договор или намеревающееся заключить Договор.
Официальный Сайт Исполнителя:
https://matvienko-roman.ru/
Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие условий Оферты.
Стороны - совместное наименование Исполнителя и Заказчика, заключившего Договор.
Программа - совокупность справочных и практических материалов, объединенных единой темой и направленных на приобретение Заказчиком знаний и навыков по этой теме.
Стоимость - цена за Услуги Исполнителя.
Тариф - стоимость программы, соответствующей выбранному Заказчиком набору материалов программы.
Гайд – пошаговая инструкция от Исполнителя по определенной теме.
База данных Исполнителя - программно-аппаратный комплекс, содержащий информацию о Заказчиках.
Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования. Обработка персональных данных включает в себя, в том числе: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Результаты интеллектуальной деятельности (далее - РИД) - произведения, охраняемые законом, а именно: все материалы программ, лекции, презентации, аудиовизуальные произведения (аудиозаписи, видео уроки, видеотрансляции), таблицы, инструкции и другие материалы, перечень которых содержится в программах и на сайте Исполнителя.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА НА УСЛОВИЯХ ОФЕРТЫ
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги (далее - Услуги), указанные в разделе 4 Договора, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги, в соответствии с условиями Оферты и действующими тарифами, опубликованными на Сайте: https://matvienko-roman.ru/

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Акцептом Оферты является внесение Заказчиком полной оплаты за Услуги.
3.2. Фиксация факта заключения Договора осуществляется Исполнителем в электронном виде и хранится в базе данных Исполнителя.
3.3. Принимая настоящее предложение, Заказчик подтверждает, что:
ознакомился с Договором и условиями Договора, и ему понятны значения используемых в Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению или толкованию, указанному в Договоре;
имеет право на самостоятельное совершение сделки и действий, предусмотренных Договором;
заключает Договор добровольно и согласен с условиями Договора. 3.4. Исполнитель и Заказчик не подписывают акты. Оплата подтверждает надлежащее качество Услуг.

4. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ В РАМКАХ ДОГОВОРА
4.1. В рамках данного Договора Исполнитель осуществляет следующие Услуги:
4.1.1. Доступ к обущающей программе. Программа включает материалы, структурированные в соответствии с материалами, размещенными на Сайте Исполнителя. Состав материалов программы отличается в зависимости от выбранного Заказчиком тарифа:
«Чек-лист по отделу продаж»;
«Чек-лист по внедрению CRM »;
«Чек-лист по внедреню Дашборда»;
«Чек-лист по внедрению Нейросетей»;
«Чек-лист по внедрению чат-ботов»;
4.1.2. Доступ к закрытому Телеграм-каналу Исполнителя.
4.2. Стоимость каждой Услуги размещается на Сайте Исполнителя.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель имеет право:
получать от Заказчика всю необходимую информацию для выполнения своих обязательств по Договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации приостановить исполнение своих обязательств по Договору до представления необходимой информации;
использовать отзыв и/или обратную связь Заказчика о предоставляемых ему услугах в рекламных целях без раскрытия персональных данных Заказчика.
5.3. Исполнитель обязуется:
обеспечить Заказчика всей необходимой информацией по вопросам, связанным с оказанием Услуг и иными вопросами, относящимися к предмету Договора;
не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у Исполнителя информацию и документацию о Заказчике за исключением использования права Исполнителя, указанного в п.5.1Договора;
оказывать Услуги добросовестно с соблюдением норм действующего законодательства.
5.4. Заказчик обязуется:
оплачивать Услуги в порядке, в сроки и на условиях, которые установленыДоговором;
оплачивать Услуги Исполнителя по ссылке на онлайн-сервис Робокасса. Ссылку Заказчику предоставляет Исполнитель;
не осуществлять запись и не распространять любым способом в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем информацию и материалы в рамках Договора;
не передавать доступ к полученной информации, закрытым ресурсам третьим лицам и обеспечить конфиденциальность полученной информации;
выполнять все правила, описанные в текстовом формате и озвученные Исполнителем во время оказания Услуг и иным способом ставшие известными Заказчику.

6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика в целях заключения и исполнения Договора в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», размещенной на Сайте Исполнителя по адресу: .

7. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Заказчик вправе вернуть денежные средства, при условии ошибочной оплаты Услуг, оповещении об этом Исполнителя и не получении доступа к материалам Исполнителя.
7.2. Исполнитель вправе не возвращать денежные средства в полном объеме после оплаты Услуг Заказчиком, если Заказчик получил доступ к материалам и решил прекратить доступ к Услугам.
7.3. Исполнитель вправе не возвращать денежные средства в полном объеме после оплаты Услуг Заказчиком, если Заказчик нарушил условия Договора.
7.4. Исполнитель вправе не возвращать денежные средства в полном объеме после оплаты Услуг Заказчиком, если Исполнителем Услуги оказаны полностью и единовременно.
7.5. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата или иной счет, указанный Заказчиком в заявлении в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения заявления Заказчика. Заявление направляет Заказчик Исполнителю на электронный адрес: matvienko.r2@yandex.ru
7.6. Заявление на возврат денежных средств должно содержать:
ФИО лица, которое требует возврата;
номер заказа, дата, сумма платежа;
причины возврата;
банковские реквизиты Заказчика для возврата денежных средств, соответствующие тем реквизитам, с которых была произведена оплата Услуг;
номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес для связи;
дату заполнения заявления и собственноручную подпись Заказчика.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Стороны гарантируют соблюдение прав третьих лиц при исполнении обязательств по Договору. Каждая Сторона самостоятельно несет ответственность за достоверность и законность информации и материалов, использованных при исполнении обязательств по Договору.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за любые убытки Заказчика, связанные с использованием полученных знаний на программе Исполнителя.

9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА
9.1. Исполнителю принадлежит исключительное право и право авторства на РИД в ходе оказания Услуг.
9.2. Исполнитель гарантирует, что конечная работа не заимствована и выполнена самостоятельно.
9.3. Исполнитель не предоставляет право Заказчику использовать РИД в коммерческих или некоммерческих целях.
9.4. В случае нарушения Заказчиком исключительных и авторских прав Исполнителя, указанных в Договоре, Исполнитель имеет право:
на отказ от Исполнения и расторжение Договора в одностороннем порядке;
на взыскание с Заказчика штрафа в размере 100 000 (ста тысяч) рублей 00 копеек;
на взыскание с Заказчика иных убытков в соответствии с Гражданским кодексом РФ;
на защиту своих прав иным способом, предусмотренным Гражданским кодексом РФ.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть в связи с исполнением, расторжением или признанием недействительным Договора, Заказчик и Исполнитель будут решать путем переговоров с соблюдением обязательного претензионного порядка.
10.2. Претензионный порядок решения споров является обязательным. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней с момента получения претензии. Претензия со стороны Заказчика высылается на электронную почту Исполнителя matvienko.r2@yandex.ru
10.3. В случае недостижения соглашения путем переговоров, а также неудовлетворения претензии в указанный срок, спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд города по месту проживания Исполнителя.
10.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, а именно: стихийные бедствия, эпидемии, наводнения, военные действия.
10.5. Договор вступает в силу с момента выполнения Заказчика условий указанных в п.3.1. Договора.
10.6. Изменение и расторжение Договора осуществляется на основании и в порядке, предусмотренным действующим законодательством и Договором.
10.7. Заказчик уведомлен и согласен с тем, что в условия Договора могут быть внесены изменения Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Оферты на Сайте Исполнителя. Условия, изложенные в обновленной редакции Оферты, применяются к Договору с момента их вступления в силу.

11. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИП Матвиенко Роман Вадимович
Телефон: +7 953 806 22 93
Электронная почта: Matvienko.r2@yandex.ru
ИНН: 221003120955
ОГРН: 325547600001478
Юридический адрес: Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Сибревкома 9б

БИК
044525092
Название банка
Московский Филиал АО КБ "Модульбанк"
Корр. счет
30101810645250000092
Расчетный счет
40802810670010482925

Оплата картой — можно оплатить заказ картой Visa, Master Card или
МИР.
После нажатия на кнопку ОНЛАЙН-ОПЛАТА, Вы будете
перенаправлены на платежный шлюз OOO "СДЭК Финанс" для
ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте карту
заранее. Дополнительно введите ФИО, e-mail, контактный телефон.
Обмен данными с платежным шлюзом идет по протоколу
шифрования SSL в безопасном режиме. Конфиденциальность
сообщаемой персональной информации обеспечивается OOO
"СДЭК Финанс" (состоит в ЦБ РФ).
В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного
проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard
Secure Code для проведения платежа также может потребоваться
ввод специального пароля. Способы и возможность получения
паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в
банке, выпустившем карту.
Так же есть возможность оплаты через Систему Быстрых Платежей

Правила оплаты и безопасность платежей,
конфиденциальность информации
Услуга оплаты через интернет осуществляется в
соответствии с Правилами международных
платежных систем Visa, MasterCard и Платежной
системы МИР на принципах соблюдения
конфиденциальности и безопасности совершения
платежа, для чего используются самые
современные методы проверки, шифрования и
передачи данных по закрытым каналам связи.

Ввод данных банковской карты осуществляется на
защищенной платежной странице : ООО «СДЭК
ФИНАНС».

На странице для ввода данных банковской карты
потребуется ввести данные банковской карты:
номер карты, имя владельца карты, срок действия
карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для
VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной
Идентификации для МИР).

Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.
Трёхзначный код безопасности — это три цифры,
находящиеся на обратной стороне карты. Далее вы
будете перенаправлены на страницу Вашего банка
для ввода кода безопасности, который придет к
Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не
пришел, то следует обратиться в банк выдавший
Вам карту.

Правила возврата товара
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется
правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
•Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение
семи дней;
•Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
•Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные
свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
•При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем
по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее
чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных
средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с
приложением копии паспорта по адресу г. Новосибирск, ул Сибревкома 9б индекс 600007
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня
со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным
заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное
заявление необходимо направить по адресу г. Новосибирск, ул Сибревкома 9б индекс 600007
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств
начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета
праздников/выходных дней.

Условия обмена и возврата
Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).
(приведем здесь наиболее часто встречающиеся ситуации и описание порядка разрешения споров и разногласий, указанных в законе).
Статья 18.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:
1 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с
недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки,
установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат
удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Статья 25
Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Некачественный товар - не
соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому
назначению во время эксплуатации.
Статья 26.1.
Покупатель праве вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки
указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства
приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно
приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).
Не подлежат обмену и возврату Товары в соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов
товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя.