Создание чат-бота
для оптовых продаж
обуви и аксессуаров

Что сделали

• мультиплатформенный чат-бот
• новый канал коммуникации с клиентами
• автоматизация рассылки с новинками, акциями и т.п. через удобный для клиентов канал коммуникации
• перевод клиентов на заказ новинок через мессенджер
• отказ от email рассылок
• повышение частоты заказов на одного клиента, что привело в увеличение общего количества заказов в месяц.

Реализация чат-бота
для салона красоты

Кроме основных бизнес-целей, было обнаружено ряд трудностей:
- большая плотность конкурентов в данном районе
- клиентки больше привязаны к мастеру, чем к салону,
поэтому для смены специалиста нужен внушительный стимул

Также поставили перед собой тактические цели:

• Во время запуска салона, важно в короткий период набрать новых "качественных" клиентов, которые не будут лишь "охотниками" за скидками. В период карантина многим мастерам и салоном пришлось отойти от ремесла, поэтому клиенты искали новые места;
• Работа над формированием лояльной клиентской базы после первого посещения — важная цель, так как хороший показатель для салонов иметь до 60% возврата клиента после первого посещения;
• После карантина все девушки хотят сходить в салон. Но из-за того что многие не работали и отсутствовал доход, стоимость услуг будет являться важным фактором принятия решения.

После утверждения целей, были предложены следующие рекламное предложение:

• Дарить новым клиентам салона купон с 50% скидкой или с фиксированной суммой на услуги салона;
• Всего у салона 6 услуг. Для них были разработаны по два акционных предложения на каждую услугу

Нашей основной целью было привлечение максимального количество "качественных" клиентов, создания базы клиентов и возможность работать с этой базой в будущем, поэтому для этой задачи был предложен чат-бот, который может решить поставленную задачу.

Чат-бот работал по следующей логике:

Что получил клиент
Тестовый период рекламы: 15 дней
Рекламный бюджет: 317$
Цена за подписчика в чат-бота: 0.53$
Кол-во подписчиков чат-бота: 598
Активировали купон: 436
Пришли в салон: 206
Повторно обратились: 53% клиентов

Итог тестовой компании:

• Клиент остался доволен результатом.
• Мы продолжаем работу уже на протяжении нескольких месяцев.

ВыводыПодводя итоги, можем сказать точно, что если вы решитесь открывать свой салон красоты, следуйте четкому маркетинговому плану. Не торопите события, думайте холодной головой и просчитывайте все мелочи.

Задача

Реализация

Реализация заняла всего один месяц. В рамках проекта был разработан реестр фиксации результатов посещения мест реализации (на функционале дополнительных списков «Битрикс24»), настроены права доступа к реестру для торговых представителей и руководителей, а также настроена и оптимизирована карточка CRM «Компании» для работы с торговыми точками. Также была произведена настройка автоматизации переноса в реестр базовой информации о каждой отдельной компании-партнере.

Из всего перечня данных, заполняемых торговыми представителями во время посещения тех или иных мест дистрибуции и реализации, остались: фото, загружаемые в облачное хранилище, список продукции на полке и комментарий о результатах визита.
Дополнительно были настроены и загружены каталог реализуемой продукции LEBO Coffee и база торговых точек в CRM «Битрикс24».

Внедрили контроль качества работы менеджеров (ОКК)

Провели аудит CRM-системы клиента

Внедрили планы продаж и еженедельную отчетность для РОпа

Система включает в себя следующие критерии:

• задачи ОКК
• частота проверок ОКК ОП
• инструменты работы ОКК
• фиксирование нарушений и проблемных мест
• отчеты о проверке работы менеджеров
• проверка исправлений ошибок менеджеров по продажам
• обжалование отчетности сотрудника ОКК
• критерии оценки ОКК
• Планирование проведения ОКК